Términos y condiciones de la garantía “Lionelo Protect” y de la garantía “Lionelo”
- Disposiciones generales
1.1 Las presentes condiciones de garantía regulan la garantía de 12 años concedida por Brandline Group Sp. z o.o. para los productos de la marca Lionelo (también denominada garantía Lionelo Protect), las condiciones de la garantía de 24 meses sin registro (también denominada garantía Lionelo) y el servicio «Sustitución de silla de coche tras accidente».
1.2 La garantía y el servicio «Sustitución de silla de coche tras accidente» se aplican a los productos adquiridos como nuevos dentro de la Unión Europea y utilizados en dicho territorio, con la excepción de Polonia y de los territorios de ultramar y enclaves/exclaves de: Madeira, Azores, Islas Canarias, Guadalupe, Martinica, Reunión, Mayotte, San Pedro y Miquelón, Guayana Francesa, Monte Athos, Ceuta, Melilla, Aruba, Curazao, Sint Maarten, Islas Åland, Heligoland, Campione d’Italia, Livigno y Büsingen am Hochrhein, Nueva Caledonia, Polinesia Francesa y Wallis y Futuna.
La garantía no se aplica a los productos adquiridos en el Reino Unido, Gran Bretaña e Irlanda del Norte, incluidos sus territorios de ultramar como Gibraltar, Bermudas, Anguila, las Islas Malvinas, las Islas Caimán y otros.
1.3 La garantía se concede únicamente a consumidores que hayan adquirido los productos para uso privado.
1.4 El garante y proveedor del servicio «Sustitución de silla de coche tras accidente» es BrandLine Group Sp. z o.o., Adama Kręglewskiego 1, 61-248 Poznań, Polonia (en adelante: el garante). El garante está inscrito en el Registro Nacional de Tribunales de Polonia (KRS), mantenido por el Tribunal de Distrito de Poznań, con número de inscripción KRS 0000552768. Su número de identificación fiscal (NIP) es PL7822579840.
1.5 El garante también puede ser contactado por correo electrónico en help@lionelo.com y por teléfono, en días laborables, de 8:00 a 16:00, en el número +48 61 222 29 79. Las consultas y reclamaciones pueden presentarse al garante por correo postal, correo electrónico o teléfono.
1.6 El comprador puede rescindir la garantía y el acuerdo del servicio «Sustitución de silla de coche tras accidente» en cualquier momento, sin necesidad de indicar los motivos, notificando la rescisión al garante por correo electrónico, carta o teléfono.
1.7 El garante no está dispuesto ni legalmente obligado a participar en procedimientos de resolución de disputas ante una junta arbitral de consumo.
- Definiciones
2.1 Garantía – Protección proporcionada por el fabricante, que garantiza que el producto sea reparado o sustituido, o que se suministren piezas de repuesto, de conformidad con las condiciones de la presente garantía. El término «Garantía» engloba tanto la garantía de 12 años «Lionelo Protect» como la garantía de 24 meses «Lionelo».
2.2 Producto – Productos de la marca «Lionelo» cubiertos por la garantía.
2.3 Comprador – Persona física que tenga la condición de consumidor y que haya adquirido un producto cubierto por la garantía.
2.4 « Sustitución de silla de coche tras accidente» – Servicio mediante el cual una silla infantil Lionelo es sustituida por una nueva en caso de accidente, de conformidad con las disposiciones del apartado 6.
- Condiciones para el registro del producto y el uso de la garantía
3.1 El derecho a la garantía de 12 años («Lionelo Protect») surge con la celebración del contrato de compraventa del producto, siempre que el comprador registre el producto en https://lionelo-protect.com dentro de los 90 días siguientes a la celebración del contrato de compraventa.
3.2 Cada producto debe registrarse por separado. El registro se considerará completado cuando:
a) se hayan cumplimentado correctamente todos los campos obligatorios del formulario de registro, y
b) se haya adjuntado el comprobante de compra (escaneo, fotografía o documento electrónico).
3.3 Tras el registro satisfactorio, el comprador recibirá una confirmación por correo electrónico de que el proceso de registro se ha completado y de que la información ha sido verificada.
3.4 Dentro de los 30 días siguientes al registro, el comprador recibirá por correo electrónico un certificado de garantía, siempre que el registro haya sido satisfactorio.
3.5 En caso de que el registro no sea satisfactorio, el comprador será informado de la denegación de la emisión del certificado y recibirá una explicación al respecto.
3.6 La garantía de 12 años («Lionelo Protect») solo es válida para los productos que hayan sido registrados correctamente dentro de los 90 días siguientes a la fecha de compra. Para los productos que no se hayan registrado dentro de los 90 días desde la fecha de compra, se aplicará una garantía de 24 meses («Lionelo») a partir de la fecha de entrega del producto; no obstante, dicha garantía de 24 meses expirará si el producto se registra dentro de los 90 días desde la fecha de compra: entonces se aplicará la garantía de 12 años. Todas las disposiciones de las presentes condiciones de garantía se aplican tanto a la garantía de 24 meses («Lionelo») como a la garantía de 12 años («Lionelo Protect»), salvo que se refieran expresamente a una de las dos garantías. Por lo tanto, el término «Garantía», a los efectos de las presentes condiciones de garantía, se refiere a ambos tipos de garantía.
3.7. La garantía es gratuita.
3.8. La garantía no es transferible a otras personas y se extingue si el comprador transmite la propiedad del producto a otra persona. En caso de herencia, la garantía se transfiere a los herederos del comprador.
- Alcance de la garantía, exclusiones de la garantía y otros derechos del comprador
4.1 La garantía cubre únicamente los defectos de fabricación y de funcionamiento del producto. En el caso de las pantallas, la presencia de hasta 3 píxeles defectuosos no constituye una base de reclamación en garantía.
4.2 La garantía excluye los siguientes casos:
a) daños mecánicos y grietas causados por el comprador o por terceros (no obstante, véase el apartado 6 relativo a la «sustitución de sillas de coche tras un accidente»),
b) daños causados por uso indebido o por incumplimiento de las instrucciones de uso,
c) decoloración de pantallas LCD debida al desgaste natural,
d) software de productos digitales,
e) textiles y plásticos cuya decoloración se deba al desgaste normal,
f) piezas y componentes de desgaste que se deterioren como consecuencia del uso normal.
4.3 La garantía de 12 años («Lionelo Protect») es válida durante 12 años a partir de la fecha de entrega del producto al comprador. La garantía de 24 meses («Lionelo») es válida durante 24 meses a partir de la fecha de entrega del producto al comprador.
4.4 La garantía no limita ni sustituye los derechos legales del comprador en caso de defectos. El comprador puede ejercer sus derechos legales frente al vendedor con independencia de esta garantía si el producto era defectuoso en el momento de la entrega. Dichos derechos legales son gratuitos e independientes de esta garantía tanto en cuanto al plazo como en otros aspectos.
4.5 Los daños indirectos o consecuenciales no están cubiertos por la garantía.
4.6 El ejercicio de los derechos derivados de la garantía es gratuito.
- Ejercicio de la garantía
5.1 Si se detecta un defecto cubierto por la garantía, el comprador podrá presentar una reclamación ante el garante utilizando el formulario de reclamaciones disponible en el sitio web del garante: https://es.lionelo.com/reclamaciones.
5.2 A continuación, se informará al comprador de la dirección a la que deberá enviarse el producto. El envío se realizará por el comprador y a su cargo. La devolución del producto reparado, la entrega de las piezas de repuesto y el envío de un producto de sustitución correrán a cargo del garante.
5.3 Las reclamaciones se examinarán en un plazo de 21 días laborables desde su recepción. En caso de que la reclamación sea aceptada, se tramitará en el siguiente orden:
- Entrega de piezas de repuesto – si la reparación puede ser realizada por el propio comprador.
- Reparación del producto – si el producto requiere una reparación profesional.
- Sustitución por un producto nuevo – si la reparación no es posible.
Para continuar utilizando la garantía, el comprador deberá volver a registrar el producto de sustitución y presentar el comprobante de sustitución como prueba de compra.
Se aclara que no existe derecho a la sustitución del producto si este puede ser reparado. Asimismo, se aclara que no existe derecho a la reparación del producto si el defecto puede ser subsanado por el propio comprador mediante la instalación de las piezas de repuesto suministradas.
Con la entrega del producto de sustitución, el período de garantía se amplía por el correspondiente período de garantía (12 años en el caso de la garantía de 12 años y 24 meses en el caso de la garantía de 24 meses). El período de garantía no se amplía en caso de entrega de piezas de repuesto o de reparación del producto.
Si no se dispone de un producto idéntico como producto de sustitución, se ofrecerá al comprador un producto con características similares. Si ese tampoco está disponible, el comprador podrá solicitar un reembolso o un vale de compra por el precio de compra original.
5.4 Si las piezas de repuesto necesarias no están disponibles y ello prolonga el tiempo de reparación, el comprador será informado inmediatamente del retraso y de la nueva fecha prevista de finalización de la reparación.
5.5 En caso de fuerza mayor, el plazo de tramitación podrá prorrogarse.
Por fuerza mayor se entienden acontecimientos imprevisibles y ajenos al control de las partes, tales como catástrofes naturales, guerras, disturbios, medidas oficiales, epidemias, huelgas u otras circunstancias que retrasen la tramitación de la reclamación. El comprador será informado de dichas circunstancias y de la nueva fecha prevista de tramitación.
- Servicio «Sustitución de silla de coche tras accidente»
6.1 Condiciones del servicio:
Para poder utilizar el servicio «Sustitución de silla de coche tras accidente», el comprador deberá registrar el producto (silla infantil) en https://lionelo-protect.com dentro de los 90 días siguientes a la compra. El registro en el marco del programa «Lionelo Protect» es suficiente.
En caso de accidente, el comprador deberá presentar un documento que acredite el accidente (por ejemplo, un informe policial) que confirme que la silla estaba instalada en el vehículo. Todos los datos personales sensibles, tales como números de documentos de identidad o datos de salud, deberán ocultarse o anonimizarse. Asimismo, deberán presentarse fotografías de la silla infantil implicada en el accidente. La silla infantil implicada en el accidente deberá ser desechada por el comprador.
La silla infantil de sustitución será enviada al comprador a cargo del garante.
El servicio «Sustitución de silla de coche tras accidente» se ofrece durante un período de 12 años a partir de la fecha de entrega del producto (silla infantil). La sustitución de la silla infantil no prorroga la duración del servicio. Transcurridos doce años desde la fecha de entrega de la silla infantil adquirida, el comprador ya no tendrá derecho a la sustitución de la silla infantil tras un accidente.
El derecho a la sustitución de la silla infantil solo existe si la silla estaba correctamente asegurada en el vehículo. En caso de accidentes fuera de vehículos, como por ejemplo la caída de la silla infantil durante su transporte desde el domicilio hasta el vehículo, no existirá derecho a la sustitución de la silla infantil.
El incidente deberá notificarse utilizando el formulario disponible en el sitio web del garante:
https://en.lionelo.com/post-accident-replacement
El comprador dispone de un plazo de 14 días a partir de la fecha del accidente para notificar el incidente. Si el incidente se notifica más de 14 días después del accidente, el comprador no tendrá derecho a reclamar al garante la sustitución de la silla infantil.
El servicio «Sustitución de silla de coche tras accidente», así como su utilización, es gratuito.
6.2 Alcance de los servicios:
En caso de accidente notificado, la silla infantil de la marca Lionelo será sustituida por una silla nueva del mismo modelo.
Si el modelo idéntico no está disponible, se ofrecerá un modelo equivalente .
- Tratamiento de datos personales
7.1 Los datos personales de los compradores serán tratados de conformidad con la legislación aplicable, incluido el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo (RGPD).
7.2 La información detallada sobre el tratamiento de datos personales está disponible en la política de privacidad publicada en el sitio web del fabricante.