Uvjeti i odredbe jamstva „Lionelo Protect” i uvjeti i odredbe jamstva „Lionelo”

 

1. Opće odredbe

1.1 Ovi uvjeti i odredbe jamstva uređuju 12-godišnje jamstvo koje Brandline Group Sp. z o.o. pruža za proizvode marke Lionelo (također se naziva jamstvo Lionelo Protect), uvjete i odredbe 24-mjesečnog jamstva bez registracije (također se naziva jamstvo Lionelo) te uslugu „Zamjena autosjedalice nakon nesreće”.

1.2 Jamstvo i usluga „Zamjena autosjedalice nakon nesreće” primjenjuju se na proizvode kupljene kao novi unutar Europske unije i koji se tamo koriste, s izuzetkom Poljske te prekomorskih teritorija i eksklava Madeire, Azora, Kanarskih otoka, Guadeloupea, Martiniquea, Réuniona, Mayottea, Saint Pierre i Miquelona, Francuske Gvajane, Svete Gore (Mount Athos), Ceute, Melille, Arube, Curaçaa, Sint Maartena, Ålandskih otoka, Heligolanda, Campione d'Italia, Livigna i Büsingen am Hochrheina, Nove Kaledonije, Francuske Polinezije te Wallisa i Futune.
Jamstvo se ne primjenjuje na proizvode kupljene u Ujedinjenom Kraljevstvu, Velikoj Britaniji i Sjevernoj Irskoj, uključujući njihove prekomorske teritorije kao što su Gibraltar, Bermuda, Anguilla, Falklandski otoci, Kajmanski otoci i drugi.

1.3 Jamstvo se dodjeljuje isključivo potrošačima koji su proizvode kupili za privatnu uporabu.

1.4 Jamac i pružatelj usluge „Zamjena autosjedalice nakon nesreće” je BrandLine Group Sp. z o.o., Adama Kręglewskiego 1, 61-248 Poznań, Poljska (u daljnjem tekstu: jamac). Jamac je upisan u Poljski nacionalni sudski registar (KRS) koji vodi Okružni sud u Poznańu, broj upisa u KRS: 0000552768. Njegov porezni identifikacijski broj (NIP) je PL7822579840.

1.5 S jamcem se također može kontaktirati putem e-pošte na help@lionelo.com te telefonom radnim danom od 8:00 do 16:00 sati na broj +48 61 222 29 79. Pitanja i pritužbe mogu se jamcu podnijeti poštom, e-poštom ili telefonom.

1.6 Kupac može u bilo kojem trenutku, bez navođenja razloga, raskinuti jamstvo i ugovor za uslugu „Zamjena autosjedalice nakon nesreće” obavještavanjem jamca o raskidu putem e-pošte, pisma ili telefona.

1.7 Jamac nije voljan niti je zakonski obvezan sudjelovati u postupcima rješavanja sporova pred potrošačkim arbitražnim tijelom.

 

 

2. Definicije

2.1 Jamstvo – zaštita koju pruža proizvođač, kojom se osigurava da će proizvod biti popravljen ili zamijenjen ili da će biti isporučeni zamjenski dijelovi u skladu s uvjetima ovog jamstva. „Jamstvo” obuhvaća 12-godišnje jamstvo „Lionelo Protect” kao i 24-mjesečno jamstvo „Lionelo”.

2.2 Proizvod – proizvodi marke „Lionelo” koji su obuhvaćeni jamstvom.

2.3 Kupac – fizička osoba koja je potrošač i koja je kupila proizvod obuhvaćen jamstvom.

2.4 „ Zamjena autosjedalice nakon nesreće” – usluga pri kojoj se Lionelo dječje sjedalo u slučaju nesreće zamjenjuje novim, u skladu s odredbama članka 6.

3. Uvjeti za registraciju proizvoda i korištenje jamstva

3.1 Pravo na 12-godišnje jamstvo („Lionelo Protect”) nastaje sklapanjem ugovora o kupnji proizvoda, pod uvjetom da kupac registrira proizvod na https://lionelo-protect.com unutar 90 dana od sklapanja ugovora o kupnji.

3.2 Svaki proizvod mora se registrirati zasebno. Registracija se smatra dovršenom kada:
a) su sva obavezna polja u obrascu za registraciju ispravno ispunjena i
b) je priložen dokaz o kupnji (skenirani dokument, fotografija ili elektronički dokument).

3.3 Nakon uspješne registracije, kupac će primiti potvrdu putem e-pošte da je proces registracije dovršen i da su informacije provjerene.

3.4 Unutar 30 dana od registracije, kupac će primiti potvrdu o jamstvu putem e-pošte, pod uvjetom da je registracija bila uspješna.

3.5 U slučaju neuspješne registracije, kupac će biti obaviješten o odbijanju izdavanja potvrde i dobit će objašnjenje.

3.6 12-godišnje jamstvo („Lionelo Protect”) vrijedi samo za proizvode koji su uspješno registrirani unutar 90 dana od datuma kupnje. Za proizvode koji nisu registrirani unutar 90 dana od datuma kupnje, primjenjuje se 24-mjesečno jamstvo („Lionelo”) od datuma isporuke proizvoda, ali ovo 24-mjesečno jamstvo prestaje vrijediti ako je proizvod registriran unutar 90 dana od datuma kupnje i 12-godišnje jamstvo stupa na snagu. Sve odredbe ovih uvjeta i odredbi jamstva primjenjuju se i na 24-mjesečno jamstvo („Lionelo”) i na 12-godišnje jamstvo („Lionelo Protect”), osim ako izričito ne upućuju na jedno od dvaju jamstava. „Jamstvo” u smislu ovih uvjeta i odredbi jamstva odnosi se stoga na oba tipa jamstva.

3.7. Jamstvo je besplatno.

3.8. Jamstvo se ne može prenijeti na druge osobe i prestaje vrijediti ako kupac prenese vlasništvo nad proizvodom na drugu osobu. U slučaju nasljeđivanja, jamstvo se prenosi na nasljednike kupca.

4. Opseg jamstva, izuzeća od jamstva i druga prava kupca

4.1 Jamstvo pokriva samo proizvodne i funkcionalne nedostatke proizvoda. Ako zasloni imaju najviše 3 neispravna piksela, to ne predstavlja osnovu za zahtjev iz jamstva.

4.2 Jamstvo ne pokriva sljedeće slučajeve:
a) mehanička oštećenja i pukotine uzrokovane od strane kupca ili trećih osoba (međutim, vidi 6. za „zamjenu dječjih sjedala nakon nesreće”),
b) oštećenja uzrokovana nepravilnom uporabom ili nepoštivanjem uputa za uporabu,
c) promjena boje LCD zaslona zbog prirodnog trošenja,
d) softver digitalnih proizvoda,
e) tekstil i plastika čije promjene boje nastaju zbog normalnog trošenja,
f) dijelovi podložni habanju i komponente koje se troše tijekom normalne uporabe.

4.3 12-godišnje jamstvo („Lionelo Protect”) vrijedi 12 godina od datuma isporuke proizvoda kupcu. 24-mjesečno jamstvo („Lionelo”) vrijedi 24 mjeseca od datuma isporuke proizvoda kupcu.

4.4 Jamstvo ne ograničava niti zamjenjuje zakonska prava kupca u slučaju nedostataka. Kupac može ostvariti svoja zakonska prava prema prodavatelju neovisno o ovom jamstvu ako je proizvod bio neispravan u trenutku isporuke. Ta zakonska prava su besplatna i neovisna o ovom jamstvu u pogledu vremena i drugih aspekata.

4.5 Posljedična šteta nije pokrivena jamstvom.

4.6 Ostvarivanje prava iz jamstva je besplatno.

5. Ostvarivanje jamstva

5.1 Ako se otkrije nedostatak koji je obuhvaćen jamstvom, kupac može podnijeti pritužbu jamcu putem obrasca za pritužbu na web stranici jamca https://en.lionelo.com/complaints

5.2 Kupac će potom biti obaviješten o adresi na koju proizvod treba poslati. Slanje proizvoda obavlja kupac i o vlastitom trošku. Povrat popravljenog proizvoda, isporuka zamjenskih dijelova i slanje zamjenskog proizvoda snosi jamac.

5.3 Pritužbe će se razmotriti u roku od 21 radnog dana od primitka. Ako se pritužba prihvati, obrađuje se prema sljedećem redoslijedu:

• Isporuka zamjenskih dijelova – ako popravak može izvršiti sam kupac.
• Popravak proizvoda – ako proizvod zahtijeva profesionalni popravak.
• Zamjena novim proizvodom – ako popravak nije moguć.

Kako bi nastavio koristiti jamstvo, kupac mora ponovno registrirati zamjenski proizvod i dostaviti račun o zamjeni kao dokaz o kupnji.

Pojašnjava se da nema prava na zamjenski proizvod ako se proizvod može popraviti. Također se pojašnjava da nema prava na popravak proizvoda ako se nedostatak može otkloniti samim kupcem instaliranjem isporučenih zamjenskih dijelova.

Po isporuci zamjenskog proizvoda, jamstveni rok se produžuje za odgovarajući jamstveni period (12 godina za 12-godišnje jamstvo i 24 mjeseca za 24-mjesečno jamstvo). Jamstveni rok se ne produžuje u slučaju isporuke rezervnih dijelova ili popravka proizvoda.

Ako identičan proizvod nije dostupan kao zamjenski proizvod, kupcu će biti ponuđen proizvod sličnih karakteristika. Ako ni taj proizvod nije dostupan, kupac može zatražiti povrat novca ili kupovni vaučer za originalnu kupovnu cijenu.

5.4 Ako traženi zamjenski dijelovi nisu dostupni i to produžuje vrijeme popravka, kupac će odmah biti obaviješten o kašnjenju i novom očekivanom datumu završetka popravka.

5.5 U slučaju više sile, vrijeme obrade može se produžiti.
Viša sila odnosi se na nepredvidive događaje izvan kontrole stranaka, poput prirodnih katastrofa, ratova, nemira, službenih mjera, epidemija, štrajkova ili drugih okolnosti koje odgađaju obradu pritužbe. Kupac će biti obaviješten o takvim okolnostima i o novom očekivanom datumu obrade.

6. Usluga „Zamjena autosjedalice nakon nesreće”

6.1 Uvjeti usluge:
Kako bi koristio uslugu „Zamjena autosjedalice nakon nesreće”, kupac mora registrirati proizvod (dječje sjedalo) na https://lionelo-protect.com unutar 90 dana od kupnje. Registracija u okviru programa „Lionelo Protect” je dovoljna.

U slučaju nesreće, kupac mora dostaviti dokument koji dokazuje nesreću (npr. policijski zapisnik) i potvrđuje da je sjedalo bilo postavljeno u vozilo. Svi osjetljivi osobni podaci, poput brojeva osobne iskaznice ili zdravstvenih podataka, moraju biti prekriveni ili anonimizirani. Osim toga, moraju se dostaviti fotografije dječjeg sjedala uključenog u nesreću. Dječje sjedalo uključeno u nesreću mora biti odbačeno od strane kupca.

Zamjensko dječje sjedalo bit će poslano kupcu o trošku jamca.

Usluga „Zamjena autosjedalice nakon nesreće” nudi se 12 godina od datuma isporuke proizvoda (dječjeg sjedala). Zamjena dječjeg sjedala ne produžuje rok trajanja usluge. Nakon dvanaest godina od datuma isporuke kupljenog dječjeg sjedala, kupac više nema pravo na zamjensko dječje sjedalo nakon nesreće.

Pravo na zamjenu dječjeg sjedala postoji samo ako je dječje sjedalo pravilno pričvršćeno u motornom vozilu. U slučaju nesreća izvan motornih vozila, poput ispuštanja dječjeg sjedala prilikom transporta od doma do motornog vozila, nema prava na zamjenu dječjeg sjedala.

Incident se prijavljuje putem obrasca na web stranici jamca.

https://en.lionelo.com/post-accident-replacement

Kupac ima 14 dana od datuma nesreće za prijavu incidenta. Ako se incident prijavi više od 14 dana nakon nesreće, kupac nema pravo zahtijevati zamjenu dječjeg sjedala od jamca.

Usluga „Zamjena autosjedalice nakon nesreće” i korištenje ove usluge su besplatni.

6.2 Opseg usluga:
U slučaju prijavljene nesreće, dječje sjedalo marke Lionelo bit će zamijenjeno novim sjedalom istog modela.
Ako identičan model nije dostupan, bit će ponuđen ekvivalentni model.

7. Obrada osobnih podataka

7.1 Osobni podaci kupaca obrađivat će se u skladu s važećim zakonima, uključujući Uredbu (EU) 2016/679 Europskog parlamenta i Vijeća (GDPR).

7.2 Detaljne informacije o obradi podataka dostupne su u politici privatnosti na web stranici proizvođača.