Garantiebepalingen van “Lionelo Protect” en garantiebepalingen van “Lionelo”
- Algemene bepalingen
1.1 Deze garantievoorwaarden regelen de 12-jarige garantie die Brandline Group Sp. z o.o. verleent op producten van het merk Lionelo (ook wel de Lionelo Protect-garantie genoemd), de garantievoorwaarden voor de 24-maanden garantie zonder registratie (ook wel de Lionelo-garantie genoemd) en de dienst “Vervanging van autostoel na een ongeval”.
1.2 De garantie en de dienst “Vervanging van autostoel na een ongeval” zijn van toepassing op producten die als nieuw zijn gekocht binnen de Europese Unie en daar worden gebruikt, met uitzondering van Polen en de overzeese gebieden en exclaves van Madeira, de Azoren, de Canarische Eilanden, Guadeloupe, Martinique, Réunion, Mayotte, Saint-Pierre en Miquelon, Frans-Guyana, de berg Athos, Ceuta, Melilla, Aruba, Curaçao, Sint Maarten, de Ålandeilanden, Helgoland, Campione d’Italia, Livigno en Büsingen am Hochrhein, Nieuw-Caledonië, Frans-Polynesië en Wallis en Futuna.
De garantie is niet van toepassing op producten die zijn gekocht in het Verenigd Koninkrijk, Groot-Brittannië en Noord-Ierland, met inbegrip van de overzeese gebieden zoals Gibraltar, Bermuda, Anguilla, de Falklandeilanden, de Kaaimaneilanden en andere.
1.3 De garantie wordt uitsluitend verleend aan consumenten die producten hebben gekocht voor privégebruik.
1.4 De garantieverstrekker en aanbieder van de dienst “Vervanging van autostoel na een ongeval” is BrandLine Group Sp. z o.o., Adama Kręglewskiego 1, 61-248 Poznań, Polen (hierna: de garantieverstrekker). De garantieverstrekker is ingeschreven in het Poolse Nationale Gerechtsregister (KRS), bijgehouden door de arrondissementsrechtbank in Poznań, KRS-nummer: 0000552768. Het belastingidentificatienummer (NIP) is PL7822579840.
1.5 De garantieverstrekker is tevens bereikbaar per e-mail via help@lionelo.com en telefonisch op werkdagen van 08:00 tot 16:00 uur via +48 61 222 29 79. Vragen en klachten kunnen per post, e-mail of telefoon bij de garantieverstrekker worden ingediend.
1.6 De koper kan de garantie en de overeenkomst voor de dienst “Vervanging van autostoel na een ongeval” te allen tijde zonder opgave van redenen beëindigen door de garantieverstrekker per e-mail, brief of telefonisch van de beëindiging in kennis te stellen.
1.7 De garantieverstrekker is niet bereid en wettelijk niet verplicht om deel te nemen aan geschillenbeslechtingsprocedures voor een consumentenarbiter.
- Definities
2.1 Garantie – Bescherming verleend door de fabrikant, die waarborgt dat het product zal worden gerepareerd of vervangen, of dat vervangende onderdelen zullen worden geleverd overeenkomstig de bepalingen van deze garantie. De “Garantie” omvat zowel de 12-jarige “Lionelo Protect”-garantie als de 24-maanden “Lionelo”-garantie.
2.2 Product – Producten van het merk “Lionelo” die door de garantie worden gedekt.
2.3 Koper – Een natuurlijke persoon die consument is en een door de garantie gedekt product heeft gekocht.
2.4 “Vervanging van autostoel na een ongeval” – Een dienst waarbij een Lionelo-kinderzitje in geval van een ongeval wordt vervangen door een nieuw exemplaar, overeenkomstig de bepalingen van artikel 6.
- Voorwaarden voor productregistratie en gebruik van de garantie
3.1 Het recht op de 12-jarige garantie (“Lionelo Protect”) ontstaat bij het sluiten van de koopovereenkomst voor het product, op voorwaarde dat de koper het product binnen 90 dagen na het sluiten van de koopovereenkomst registreert op https://lionelo-protect.com .
3.2 Elk product moet afzonderlijk worden geregistreerd. De registratie wordt als voltooid beschouwd wanneer:
a) alle verplichte velden in het registratieformulier correct zijn ingevuld en
b) het aankoopbewijs (scan, foto of elektronisch document) is bijgevoegd.
3.3 Na succesvolle registratie ontvangt de koper een bevestigingsmail dat het registratieproces is voltooid en dat de gegevens zijn geverifieerd.
3.4 Binnen 30 dagen na registratie ontvangt de koper per e-mail een garantiecertificaat, mits de registratie succesvol is.
3.5 In geval van een mislukte registratie wordt de koper geïnformeerd over de weigering om het certificaat uit te geven en ontvangt hij een toelichting.
3.6 De 12-jarige garantie (“Lionelo Protect”) is uitsluitend geldig voor producten die binnen 90 dagen na de aankoopdatum succesvol zijn geregistreerd. Voor producten die niet binnen 90 dagen na de aankoopdatum zijn geregistreerd, geldt een garantie van 24 maanden (“Lionelo”) vanaf de datum van levering van het product; deze 24-maanden garantie vervalt echter indien het product alsnog binnen 90 dagen na de aankoopdatum wordt geregistreerd en de 12-jarige garantie van kracht wordt. Alle bepalingen van deze garantievoorwaarden zijn van toepassing op zowel de 24-maanden garantie (“Lionelo”) als de 12-jarige garantie (“Lionelo Protect”), tenzij zij uitdrukkelijk naar één van beide garanties verwijzen. “Garantie” in de zin van deze garantievoorwaarden verwijst derhalve naar beide soorten garantie.
3.7. De garantie wordt kosteloos verleend.
3.8. De garantie is niet overdraagbaar op andere personen en vervalt indien de koper de eigendom van het product aan een andere persoon overdraagt. In geval van erfopvolging gaat de garantie over op de erfgenamen van de koper.
- Omvang van de garantie, garantie-uitsluitingen en overige rechten van de koper
4.1 De garantie dekt uitsluitend fabricage- en functionele gebreken van het product. Indien schermen niet meer dan 3 defecte pixels vertonen, vormt dit geen grond voor een garantieclaim.
4.2 De garantie sluit de volgende gevallen uit:
a) mechanische beschadigingen en scheuren veroorzaakt door de koper of door derden (met dien verstande dat artikel 6 inzake “vervanging van kinderzitjes na een ongeval” van toepassing kan zijn),
b) schade veroorzaakt door onjuist gebruik of door het niet naleven van de gebruiksaanwijzing,
c) verkleuring van LCD-schermen als gevolg van natuurlijke slijtage,
d) software van digitale producten,
e) textiel en kunststoffen waarvan de verkleuring het gevolg is van normale slijtage,
f) slijtageonderdelen en componenten die door normaal gebruik zijn versleten.
4.3 De 12-jarige garantie (“Lionelo Protect”) is geldig gedurende 12 jaar vanaf de datum van levering van het product aan de koper. De 24-maanden garantie (“Lionelo”) is geldig gedurende 24 maanden vanaf de datum van levering van het product aan de koper.
4.4 De garantie beperkt noch vervangt de wettelijke rechten van de koper in geval van gebreken. De koper kan zijn wettelijke rechten jegens de verkoper onafhankelijk van deze garantie uitoefenen indien het product bij levering gebrekkig was. Deze wettelijke rechten zijn kosteloos en onafhankelijk van deze garantie wat betreft duur en overige aspecten.
4.5 Gevolgschade valt niet onder de garantie.
4.6 Het doen gelden van rechten uit hoofde van de garantie is kosteloos.
- Het indienen van een garantieclaim
5.1 Indien een door de garantie gedekt gebrek wordt vastgesteld, kan de koper een klacht indienen bij de garantieverstrekker via het klachtenformulier op de website van de garantieverstrekker: https://en.lionelo.com/complaints.
5.2 De koper wordt vervolgens geïnformeerd over het adres waarnaar het product moet worden verzonden. De verzending geschiedt door de koper en op diens kosten. De retourzending van het gerepareerde product, de levering van vervangende onderdelen en de verzending van een vervangend product zijn voor rekening van de garantieverstrekker.
5.3 Klachten worden binnen 21 werkdagen na ontvangst beoordeeld. Indien de klacht wordt aanvaard, wordt deze in de volgende volgorde afgehandeld:
- levering van vervangende onderdelen – indien de reparatie door de koper zelf kan worden uitgevoerd;
- reparatie van het product – indien het product een professionele reparatie vereist;
- vervanging door een nieuw product – indien reparatie niet mogelijk is.
Om de garantie te kunnen blijven gebruiken, dient de koper het vervangende product opnieuw te registreren en het omruilbewijs als aankoopbewijs te overleggen.
Er wordt verduidelijkt dat er geen recht bestaat op een vervangend product indien het product kan worden gerepareerd. Eveneens wordt verduidelijkt dat er geen recht bestaat op productreparatie indien het gebrek door de koper zelf kan worden verholpen door montage van de geleverde vervangende onderdelen.
Bij levering van een vervangend product wordt de garantieperiode verlengd met de betreffende garantieperiode (12 jaar bij de 12-jarige garantie en 24 maanden bij de 24-maanden garantie). In geval van levering van reserveonderdelen of reparatie van het product wordt de garantieperiode niet verlengd.
Indien een identiek product niet beschikbaar is als vervangend product, zal de koper een product met vergelijkbare kenmerken worden aangeboden. Indien dit eveneens niet beschikbaar is, kan de koper een terugbetaling of een aankoopvoucher ter waarde van de oorspronkelijke aankoopprijs aanvragen.
5.4 Indien de vereiste vervangende onderdelen niet beschikbaar zijn en dit de reparatietijd verlengt, wordt de koper onmiddellijk geïnformeerd over de vertraging en de nieuwe verwachte reparatiedatum.
5.5 In geval van overmacht kan de verwerkingstermijn worden verlengd.
Onder overmacht worden verstaan onvoorziene gebeurtenissen buiten de macht van de partijen, zoals natuurrampen, oorlogen, rellen, overheidsmaatregelen, epidemieën, stakingen of andere omstandigheden die de afhandeling van de klacht vertragen. De koper zal over dergelijke omstandigheden en de nieuwe verwachte afhandelingsdatum worden geïnformeerd.
- Dienst “Vervanging van autostoel na een ongeval”
6.1 Voorwaarden van de dienst
Om gebruik te kunnen maken van de dienst “Vervanging van autostoel na een ongeval” dient de koper het product (kinderzitje) binnen 90 dagen na aankoop te registreren op https://lionelo-protect.com . Registratie binnen het programma “Lionelo Protect” is hiervoor voldoende.
In geval van een ongeval dient de koper een document te overleggen waaruit het ongeval blijkt (bijv. een politierapport) waaruit tevens blijkt dat het zitje in het voertuig was geïnstalleerd. Alle gevoelige persoonsgegevens, zoals identiteitskaartnummers of gezondheidsgegevens, dienen onleesbaar te worden gemaakt of te worden geanonimiseerd. Daarnaast dienen foto’s van het bij het ongeval betrokken kinderzitje te worden verstrekt. Het bij het ongeval betrokken kinderzitje dient door de koper te worden afgevoerd.
Het vervangende kinderzitje wordt op kosten van de garantieverstrekker naar de koper verzonden.
De dienst “Vervanging van autostoel na een ongeval” wordt aangeboden gedurende 12 jaar vanaf de datum van levering van het product (het kinderzitje). Vervanging van het kinderzitje verlengt de duur van de dienst niet. Na verloop van twaalf jaar vanaf de datum van levering van het aangekochte kinderzitje heeft de koper geen recht meer op vervanging van het kinderzitje na een ongeval.
Het recht op vervanging van het kinderzitje bestaat uitsluitend indien het kinderzitje correct in het motorvoertuig was bevestigd. In geval van ongevallen buiten motorvoertuigen, zoals het laten vallen van het kinderzitje tijdens het vervoer van de woning naar het motorvoertuig, bestaat geen recht op vervanging van het kinderzitje.
De melding van het incident dient te worden gedaan via het formulier op de website van de garantieverstrekker:
https://en.lionelo.com/post-accident-replacement
De koper dient het incident binnen 14 dagen na de datum van het ongeval te melden. Indien het incident later dan 14 dagen na het ongeval wordt gemeld, verliest de koper het recht om vervanging van het kinderzitje bij de garantieverstrekker te vorderen.
De dienst “Vervanging van autostoel na een ongeval” en het gebruik daarvan zijn kosteloos.
6.2 Omvang van de diensten
In geval van een gemeld ongeval wordt het kinderzitje van het merk Lionelo vervangen door een nieuw zitje van hetzelfde model.
Indien een identiek model niet beschikbaar is, wordt een gelijkwaardig model aangeboden.
- Verwerking van persoonsgegevens
7.1 De persoonsgegevens van kopers worden verwerkt in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving, waaronder Verordening (EU) 2016/679 van het Europees Parlement en de Raad (AVG/GDPR).
7.2 Gedetailleerde informatie over de verwerking van persoonsgegevens is beschikbaar in het privacybeleid op de website van de fabrikant.