Regulamin

Gwarancja Lionelo oraz gwarancja "Lionelo Protect"

Postanowienia ogólne

1.1. Niniejsze regulamin określa zasady i warunki 12-letniej gwarancji udzielaną przez Brandline Group (nazywaną również gwarancją „Lionelo Protect"), gwarancji bez rejestracji z 24-miesięcznym okresem gwarancyjnym (nazywaną również gwarancją „Lionelo") oraz usługi „Powypadkowa Wymiana Fotelika".

1.2. Gwarancja oraz usługa „Powypadkowa Wymiana Fotelika" obowiązują dla produktów marki „Lionelo” zakupione jako towary nowe w punktach sprzedaży na terenie Polski.

1.3. Gwarancja jest udzielana wyłącznie konsumentom, którzy zakupili produkty do użytku prywatnego.

1.4. Gwarantem i dostawcą usługi „Wymiana fotelika dziecięcego po wypadku" jest BrandLine Group Sp. z o.o., Adama Kręglewskiego 1, 61-248 Poznań, Polska, NIP: PL7822579840 (zwany dalej: Gwarantem). Gwarant jest wpisany do polskiego Krajowego Rejestru Sądowego (KRS), prowadzonego przez Sąd Rejonowy w Poznaniu, numer wpisu KRS: 0000552768.

1.5. Gwarant jest również dostępny pod adresem e-mail pomoctechniczna@lionelo.com oraz telefonicznie w dni robocze od 8:00 do 16:00 pod numerem +48 61 222 29 80 . Pytania i reklamacje można zgłaszać do Gwaranta pocztą, e-mailem lub telefonicznie.

1.6. Nabywca może w dowolnym momencie wypowiedzieć gwarancję i umowę dotyczącą usługi „Powypadkowa Wymiana Fotelika” bez podania przyczyny, składając wypowiedzenie gwarantowi pocztą elektroniczną, listownie lub telefonicznie.

1.7. Gwarant nie jest ani gotowy, ani prawnie zobowiązany do udziału w postępowaniu rozstrzygającym spory przed organem mediacyjnym ds. konsumentów.

Definicje

2.1. Gwarancja – ochrona udzielana przez producenta, zapewniająca, że produkt zostanie naprawiony lub wymieniony lub zostaną dostarczone części zamienne zgodnie z postanowieniami niniejszych warunków gwarancji.

2.2. Produkt – produkt marki Lionelo, który jest objęty niniejszą gwarancją.

2.3. Nabywca – konsument (osoba fizyczna), który zakupił produkt objęty gwarancją na własny użytek.

2.4. „Powypadkowa Wymiana Fotelika” – usługa polegająca na wymianie dziecięcego fotelika samochodowego marki Lionelo na nowy po wypadku drogowym, zgodnie z warunkami niniejszego regulaminu.

2.5. „Produkt Zastępczy” – usługa polegająca na nieodpłatnym wypożyczeniu Nabywcy produktu zastępczego, gdy jego produkt Lionelo znajduje się w serwisie.

2.6. Door-to-Door – system realizacji reklamacji, w którym produkt jest odbierany bezpośrednio z adresu wskazanego przez Nabywcę i po naprawie lub wymianie dostarczany z powrotem pod ten sam adres.

Warunki rejestracji produktu i korzystania z gwarancji

3.1. Prawo do niniejszej 12-letniej gwarancji powstaje z chwilą zawarcia umowy sprzedaży produktu, pod warunkiem, że Nabywca zarejestruje produkt w ciągu 90 dni od zawarcia umowy sprzedaży na stronie https://lionelo-protect.com.

3.2. Każdy produkt należy zarejestrować oddzielnie. Rejestracja jest uznawana za kompletną po spełnieniu następujących warunków:

poprawne wypełnienie wszystkich wymaganych pól formularza rejestracyjnego;
dołączenie czytelnego dowodu zakupu, określającego wprost nazwę produktu (skan, zdjęcie lub dokument elektroniczny).

3.3. Po przesłaniu formularza rejestracyjnego Nabywca otrzyma e-mail potwierdzający jego przyjęcie oraz informację o rozpoczęciu weryfikacji zgłoszenia.

3.4. W ciągu 30 dni od rejestracji Nabywca otrzyma e-mail potwierdzający udział w programie „Lionelo Protect”, o ile rejestracja przebiegła prawidłowo.

3.5. W przypadku błędnej lub niekompletnej rejestracji Nabywca zostanie poinformowany o odmowie udziału w programie.

3.6. 12-letnia gwarancja („Lionelo Protect”) jest ważna wyłącznie dla produktów, które zostały prawidłowo zarejestrowane wraz z wymaganymi danymi w terminie 90 dni od daty zakupu. Dla produktów, które nie zostały zarejestrowane w terminie 90 dni od daty zakupu, od momentu przekazania produktu obowiązuje 24-miesięczna gwarancja („Lionelo”), która jednak wygasa w przypadku rejestracji produktu w terminie 90 dni od daty zakupu, a tym samym z powstaniem 12-letniej gwarancji. Na zarówno 24-miesięczną gwarancję („Lionelo"), jak i 12-letnią gwarancję („Lionelo Protect") znajdują zastosowanie wszystkie przepisy niniejszych warunków gwarancji, o ile nie odnoszą się one wyraźnie do jednej z tych gwarancji. „Gwarancja" w rozumieniu niniejszych warunków gwarancji oznacza więc oba rodzaje gwarancji.

3.7. Gwarancja jest bezpłatna.

3.8. Gwarancja nie jest przenoszalna na inne osoby i wygasa, gdy Nabywca przeniesie własność produktu na inną osobę. W przypadku spadku gwarancja przechodzi na spadkobierców Nabywcy.

Zakres gwarancji, wyłączenia gwarancji oraz inne uprawnienia Nabywcy

4.1. Gwarancja obejmuje wyłącznie wady produkcyjne i wady powstałe podczas jego prawidłowego użytkowania. W przypadku, gdy ekrany nie mają więcej niż 3 wadliwe piksele, nie ma przypadku gwarancyjnego.

4.2. Gwarancja nie obejmuje:

uszkodzeń mechanicznych (np. pęknięć, rozdarć), powstałych z winy Nabywcy lub osób trzecich (w sprawie „Powypadkowa Wymiana Fotelika " patrz jednak punkt 6.)
uszkodzeń spowodowanych niewłaściwym użytkowaniem lub użytkowaniem niezgodnym z instrukcją obsługi;
przebarwień ekranów LCD wynikających z naturalnego zużycia;
oprogramowania produktów cyfrowych;
przebarwień materiałów tekstylnych i elementów plastikowych wynikających z naturalnego zużycia;
naturalnego zużycia eksploatacyjnego części produktu.

4.3. 12-letnia gwarancja („Lionelo Protect”) obowiązuje przez 12 lat od momentu przekazania produktu Nabywcy. 24-miesięczna gwarancja („Lionelo”) obowiązuje przez 24 miesiące od momentu przekazania produktu Nabywcy.

4.4. Gwarancja nie ogranicza ani nie zastępuje ustawowych praw Nabywcy w przypadku wad (uprawnień z rękojmi). Nabywca może niezależnie od niniejszej gwarancji dochodzić ustawowych praw wobec sprzedawcy, jeśli produkt był wadliwy w momencie przekazania. Te ustawowe prawa przysługują bezpłatnie i niezależnie od niniejszej gwarancji zarówno pod względem czasowym, jak i w każdym innym zakresie.

4.5. Gwarancja nie obejmuje szkód następczych.

4.6. Korzystanie z praw wynikających z gwarancji jest bezpłatne.

Realizacja gwarancji

5.1. W razie stwierdzenia wady objętej gwarancją Nabywca może zgłosić reklamację za pomocą formularza https://ql.quadra-net.pl/command/www.lioneloOrderForm dostępnego na stronie internetowej gwaranta. Dodatkowo Nabywca ma prawo złożyć reklamację w innej, dowolnej formie, pod warunkiem, że jest to sposób umożliwiający sprzedawcy czy gwarantowi zapoznanie się z roszczeniem i jego rozpatrzenie. W żaden sposób nie wyłączamy takiej możliwości.

5.2. Reklamacje są rozpatrywane w ciągu 21 dni roboczych od otrzymania. Jeśli reklamacja zostanie uznana, realizacja następuje w następującej kolejności:

Dostawa części zamiennych – jeśli naprawa może zostać przeprowadzona samodzielnie przez Nabywcę.
Naprawa produktu – jeśli produkt wymaga profesjonalnej naprawy.
Wymiana na nowy produkt – jeśli naprawa nie jest możliwa.

Aby móc nadal korzystać z gwarancji, Nabywca musi ponownie zarejestrować nowy produkt i przedłożyć dowód wymiany.

Wyjaśnia się, że nie przysługuje prawo do wymiany na nowy produkt, jeśli produkt można naprawić. Wyjaśnia się również, że nie przysługuje prawo do naprawy produktu, jeśli Nabywca może samodzielnie usunąć wadę, montując dostarczone części zamienne.

5.3. Procedura transportu Door-to-Door:

5.3.1. Jeśli gwarancja zostanie zrealizowana poprzez naprawę, Nabywca otrzyma instrukcje dotyczące umówienia odbioru przesyłki przez kuriera.

5.3.2. Kurier odbierze wadliwy produkt z ustalonego adresu, dostarczy go do autoryzowanego serwisu, a po naprawie zwróci pod ten sam adres.

5.3.3. Producent pokrywa wszelkie koszty transportu (odbiór i doręczenie) wadliwego sprzętu wyłącznie na terenie Rzeczpospolitej Polskiej. Nabywca nie ponosi żadnych opłat za usługę Door-to-Door.

5.3.4. Usługa Door-to-Door obejmuje pełną odpowiedzialność Producenta za produkt w transporcie – zarówno w drodze do serwisu, jak i z powrotem do Nabywcy po naprawie.

5.3.5. Nabywca musi odpowiednio przygotować produkt do odbioru przez kuriera, w tym właściwie zabezpieczyć go na czas transportu.

5.3.6. Jeżeli wystąpią problemy z odbiorem przesyłki przez kuriera (np. powtarzające się, nieudane próby odbioru), Nabywca powinien samodzielnie nadać sprzęt do serwisu na własny koszt, wybierając najtańszą, standardową przesyłkę pocztową. Po otrzymaniu przesyłki i przedstawieniu dowodu nadania (np. potwierdzenia lub rachunku za wysyłkę) Producent zwróci Nabywcy koszt wysyłki zgodnie z obowiązującym cennikiem.

5.4. W przypadku korzystania z 24-miesięcznej gwarancji „Lionelo” (gdy Nabywca nie dokonał rejestracji produktu w programie „Lionelo Protect” w terminie 90 dni od zakupu), Gwarant wskazuje sposób dostarczenia produktu do serwisu. Jeżeli Gwarant udostępni etykietę zwrotną lub zorganizuje odbiór przesyłki, Nabywca korzysta z tej formy bez dodatkowych opłat. Jeżeli po uzgodnieniu z Gwarantem Nabywca nada produkt samodzielnie, Gwarant zwróci uzasadniony koszt najtańszej standardowej przesyłki po przedstawieniu dowodu nadania, o ile zgłoszenie dotyczy uprawnień wynikających z gwarancji. W przypadku stwierdzenia, że zgłoszenie nie dotyczy uprawnień wynikających z gwarancji lub wada jest wyłączona z zakresu gwarancji, Gwarant poinformuje Nabywcę o przyczynie odmowy oraz o dalszych możliwych działaniach.

5.5. Jeżeli z powodu braku dostępności niezbędnych części czas naprawy ulegnie wydłużeniu, Nabywca zostanie poinformowany o opóźnieniu oraz nowym, przewidywanym terminie zakończenia naprawy.

5.6. W przypadku wystąpienia siły wyższej czas rozpatrzenia reklamacji może zostać wydłużony. Przez siłę wyższą rozumie się nieprzewidziane, niezależne od stron zdarzenia losowe (takie jak klęski żywiołowe, wojny, zamieszki, działania władz publicznych, epidemie, strajki itp.) wpływające na termin realizacji reklamacji. O zaistniałych okolicznościach oraz nowym, przewidywanym terminie zakończenia sprawy Nabywca zostanie niezwłocznie poinformowany.

Usługa „Powypadkowa Wymiana Fotelika”

6.1. Warunki skorzystania z usługi:

Należy zarejestrować zakup fotelika na stronie lionelo-protect.com w ciągu 90 dni od daty zakupu (wystarczy jednorazowa rejestracja w programie Lionelo Protect).
W przypadku wypadku drogowego Nabywca musi przedstawić dokument potwierdzający to zdarzenie (np. protokół policyjny), zawierający adnotację, że w pojeździe był zamontowany fotelik. Należy przy tym usunąć z dokumentu dane wrażliwe (takie jak numer PESEL czy informacje o stanie zdrowia) przed jego przekazaniem.
Zgłoszenie skorzystania z usługi Powypadkowa Wymiana Fotelika należy wysłać poprzez formularz dostępny na stronie Producenta https://lionelo.pl/formularz-wymiany-powypadkowej. Skorzystanie z Powypadkowej Wymiany Fotelika wiąże się z zapoznaniem oraz akceptacją Regulaminu Programu: https://lionelo.pl/regulamin-powypadkowa-wymiana .
Zdarzenie (wypadek) należy zgłosić w terminie do 14 dni od daty jego wystąpienia.

6.2. Zakres usługi:

Zgłoszony fotelik dziecięcy marki Lionelo zostanie wymieniony na nowy, identyczny model.
Jeśli identyczny model fotelika jest niedostępny, zostanie on zastąpiony modelem o możliwie najbardziej zbliżonych parametrach.

Produkt Zastępczy

7.1. Usługa Produkt Zastępczy umożliwia Nabywcy bezpłatne korzystanie z produktu zastępczego na czas naprawy reklamowanego produktu Lionelo.

7.2. Warunki skorzystania z usługi:

Zakup produktu musi zostać zarejestrowany na stronie www.lionelo-protect.com w ciągu 90 dni od dnia zakupu (jednorazowa rejestracja w programie Lionelo Protect).
Usługa jest dostępna wyłącznie dla Nabywców, których reklamowany produkt znajduje się w autoryzowanym serwisie.

7.3. Wyłączenia:

Usługa nie dotyczy produktów Lionelo Care przeznaczonych do użytku osobistego (np. laktatorów, inhalatorów, podgrzewaczy do butelek itp.).

7.4. Procedura wypożyczenia i zwrotu:

Producent zapewnia nieodpłatne wypożyczenie produktu zastępczego dla Nabywcy, który zgłosił reklamację produktu Lionelo.
Nabywca, chcący skorzystać z produktu zastępczego, musi wypełnić formularz wniosku o wypożyczenie produktu zastępczego dostępny na stronie Producenta. https://brandlinegroup.com/service/lionelo-assistance Należy podać poprawne informacje dotyczące reklamowanego produktu (w szczególności model produktu) zarówno w formularzu reklamacyjnym, jak i w formularzu wypożyczenia.
Producent dostarcza produkt zastępczy identyczny lub o zbliżonych parametrach do reklamowanego produktu.
Producent wysyła produkt zastępczy w ciągu 3 dni roboczych od otrzymania reklamowanego produktu do serwisu. Termin ten może ulec wydłużeniu w przypadku czasowej niedostępności odpowiedniego produktu zastępczego.
Po zakończeniu naprawy reklamowanego produktu Nabywca jest zobowiązany zwrócić otrzymany produkt zastępczy. Producent zleci kurierowi odbiór produktu zastępczego w momencie odsyłania naprawionego sprzętu.
Przed przekazaniem produktu zastępczego kurierowi Nabywca powinien odpowiednio go zabezpieczyć do transportu oraz wyraźnie oznaczyć przesyłkę numerem nadanym sprawie (np. dołączając wydruk z numerem zgłoszenia naprawy). W przeciwnym razie kurier może odmówić odbioru przesyłki źle zabezpieczonej lub nieoznaczonej.
Po otrzymaniu zwróconego produktu zastępczego Producent oceni jego stan techniczny.
Jeżeli w ciągu 3 dni od zwrotu produktu zastępczego Producent stwierdzi pogorszenie jego stanu (np. uszkodzenie), ma prawo żądać od Nabywcy odszkodowania lub odkupu tego produktu za kwotę odpowiadającą jego wartości.

7.5. Nabywcy nie wolno sprzedawać ani w inny sposób zbywać otrzymanego produktu zastępczego.

7.6. Nabywca, ponosi pełną odpowiedzialność za produkt zastępczy od momentu jego otrzymania. Odpowiada on za wszelkie przypadkowe uszkodzenia lub utratę tego produktu.

7.7. Producent nie ponosi odpowiedzialności za:

utracone korzyści lub zyski po stronie Nabywcy lub osób trzecich;
szkody spowodowane niewłaściwym użytkowaniem, przechowywaniem lub transportem produktu zastępczego;
szkody wynikające z korzystania z produktu zastępczego niezgodnie z jego instrukcją obsługi.

Przetwarzanie danych osobowych

8.1. Dane osobowe Nabywców są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).

8.2. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych zawarte są w Polityce Prywatności, dostępnej na stronie Producenta pod adresem: https://lionelo.pl/polityka-prywatnosci .

8.3. Dane osobowe Nabywcy są przetwarzane w celu realizacji gwarancji oraz usług związanych z programem Lionelo Protect. Nabywcy przysługuje prawo do dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia oraz innych praw wynikających z przepisów o ochronie danych osobowych.

Prawo właściwe

9.1. W przypadku wystąpienia sporu strony będą dążyć do jego polubownego rozwiązania.

9.2. Prawem właściwym dla niniejszego regulaminu jest prawo obowiązujące na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.